1、我（甲方）想到的被你（乙方）颠覆了，我（甲方）却点头称赞！---这种结果是智业公司最希望达成的效果，就是不基于个体感受，而是基于对企业战略视角的理解从而提供准确、有高度、还有穿透力的洞察和解决方案。能够做到这个层次的，准备工作足够完整，对涉及企业具有深刻的专业理解、行业理解、组织理解，身边有完整的专家提供智力输入，我们自己又具有快速消化、提炼和抓住精髓的能力，缺一不可。所以没有深入思考的工作习惯，没有日积月累的复盘能力，没有持续迭代的知识体系，这一步就只能成为一种奢望。每一个智业行业的从业人员，不论从属于这个大领域的哪个分支，也不论今天处于什么样的工作层级，对于这个职业上的专家型定位的理想，应该坚守而不是随意抛弃；

2、我没想到的你想到了，你很懂我！---有些时候，我们的服务基于现有的能力、行业的熟悉程度、客户自身的专业功底，我们想短期超越客户，难上加难。但并不意味着我们只能亦步亦趋，唯客户意志是从。这里单提出来一个“懂”字，就有大把故事。比如，在一个通识的思考路径下，我们能否把甲方面对的企业发展阻碍、执行难度、关键资源与关键节奏、体系内的游说与体系外的连横都给出充分的解决思路，完整展现，条分缕析，攻防搭配，进退有解，这就不是简单的专业问题，而是专业能力与情商问题（或者是服务心态）的二合一了。这种伙伴式的角色定位，现在距离我们并不远，但差的不是专业视角，而是我们的脚上永远穿不上客户的鞋，因为不懂，所以不明，因为不明，所以生疏；

3、我想到的你都忽略了，一声叹息！---什么场景最遗憾？我们的服务都不在点上，我们提供的客户不关心，客户关心的我们蜻蜓点水，客户询问的我们陌生，我们力荐的客户漠视。为什么会出现这样的窘境？是源于对客户求解课题的界定不清晰，对客户基础信息的理解不深刻，对企业相关环境的掌握不完整，以及自身专业知识的不扎实。所以，每一次服务的失败，不从根上找原因，而从表像找感觉，往往是幻觉大于现实，成长的空间也消失殆尽。

以上三种描述，大体上是甲方与乙方发生关系的形态。好好学习，守住专业本位，极致化思考，贴心式展现，这是服务好企业的基础。这一次的话题，就是帮助大家找到如何在服务中建立自信、自觉、自醒的意识，从而真正实现“诚而有信，意随言行”。